Bij Schminken Grime Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat creativiteit soms andere keuzes vereist, daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

✨ Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met labels zijn
  • Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour of omruiling moeten producten:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Alle labels en accessoires bevatten
  • Binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte make-up producten (Oogschaduw, Schmink Paletten, Make-up)
  • Geopende cosmetica (Schmink Glitters, Schmink per Kleur)
  • Gebruikte penselen en sponzen (Penselen, Penselen en Sponzen)
  • Geopende splitcakes en one stroke producten
  • Gebruikte oefenmaterialen (Oefenmateriaal)

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze productcategorieën en zijn ingesteld om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1 Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

📝 Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]

Bericht:
Beste Schminken Grime Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Vul je volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vul de productnamen in]
Reden voor retour: [Kies: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, andere]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Met vriendelijke groet,
[Je naam]

2 Retourautorisatie ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het verzenden

3 Product verzenden

Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze naar:

Schminken Grime Winkel
Retourafdeling
2103 Dierenriemstraat
Groningen, NL 9742AM
Nederland

4 Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour:

  • Verwerken we je retour binnen 5 werkdagen
  • Ontvang je een bevestigingsmail
  • Wordt je terugbetaling verwerkt volgens je oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetalingsinformatie

💰 Terugbetalingstijden:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijvingen: 7-14 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij incorrecte of beschadigde producten.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren. Bij een omruiling:

  • Sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Worden eventuele prijsverschillen verrekend
  • Ontvang je trackinginformatie voor je nieuwe zending

📞 Contact

Heb je vragen over je retour of omruiling? Ons vriendelijke team staat voor je klaar!

E-mail: [email protected]
Adres: 2103 Dierenriemstraat, Groningen, NL 9742AM
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

Bij Schminken Grime Winkel geloven we dat creativiteit centraal staat. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankopen, zodat je je kunt focussen op wat belangrijk is: je kunst!